O cliente pode solicitar reembolso total ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para validar o pedido, é necessário:
Informar o número do pedido
Enviar fotos ou vídeos do produto recebido
Garantir que o item esteja em perfeitas condições, sem uso
Após análise e aprovação, o reembolso será iniciado.
Se o item chegar com defeito de fabricação, danificado ou apresentando qualquer problema, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento, enviando:
Fotos/vídeos mostrando o defeito
Embalagem original (quando houver)
O cliente poderá escolher:
Reembolso integral, ou
Envio de um novo produto sem custo
Se o cliente receber um item diferente do solicitado, a Gearzone realiza:
Reenvio do item correto sem custo, ou
Reembolso integral, se o cliente preferir
Basta enviar fotos comprovando o erro.
Como trabalhamos com envio internacional, o prazo estimado é de 5 a 15 dias úteis após o processamento.
Reembolsos por atraso são concedidos nos seguintes casos:
Pedido em trânsito por mais de 60 dias
Pedido extraviado pelos Correios
Pedido sem atualização por mais de 30 dias consecutivos
Se o pedido constar como entregue pelos Correios, não é possível solicitar reembolso por atraso.
Se o pedido retornar ao remetente devido a:
Endereço incorreto
Endereço incompleto
Destinatário ausente
Falta de retirada na agência
O cliente poderá:
Solicitar reenvio (mediante pagamento de novo frete), ou
Solicitar reembolso parcial, descontando taxas logísticas
O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado na compra:
Cartão de crédito: 5 a 15 dias úteis
Pix ou Boleto: 1 a 5 dias úteis
Carteiras digitais: depende da plataforma
Após o processamento, o cliente receberá confirmação por e-mail ou WhatsApp.
Não são elegíveis para reembolso:
Produtos danificados por mau uso
Itens lavados ou usados
Produtos sem comprovação do problema
Arrependimento solicitado após o prazo legal de 7 dias
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais:
📞 WhatsApp: (76) 99562-4851
📧 E-mail: [email protected]
Responda informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.
